NEVEPLAST completa il progetto di digitalizzazione dei processi commerciali aziendali
NEVEPLAST S.R.L. ha completato il progetto “Digitalizzazione dei processi commerciali aziendali per l’Italia e l’estero con automazione della gestione dei processi di marketing, contrattualizzazione e logistica interna”, realizzato nell’ambito del Programma Regionale FESR 2021-2027, Asse 1 “Un’Europa più competitiva e intelligente”, Obiettivo Specifico 1.2, Azione 1.2.3, a valere sul bando “Transizione Digitale delle Imprese Lombarde”. Il progetto è identificato con ID 6063131.
L’intervento è stato sviluppato in 12 mesi, nel rispetto del cronoprogramma previsto, con l’obiettivo di rendere più strutturata, integrata ed efficiente la gestione dei processi commerciali aziendali, sia sul mercato italiano sia su quello estero. In particolare, il progetto ha puntato su integrazione dei dati, automazione dei processi, miglioramento della collaborazione tra reparti e rafforzamento delle competenze interne nell’utilizzo degli strumenti digitali.
Tra i principali risultati raggiunti rientra la realizzazione di un nuovo ecosistema digitale centrato sulla piattaforma Framework 360, configurata come CRM cloud-based e integrata con l’ERP proprietario già presente in azienda. Questo ha permesso di centralizzare in un unico ambiente le informazioni relative a lead, clienti, richieste commerciali, attività marketing e storico delle interazioni, migliorando accessibilità, tracciabilità e continuità operativa tra le diverse funzioni aziendali.
Nell’ambito del progetto è stato inoltre rifatto integralmente il sito web aziendale e realizzata la sua integrazione con il nuovo sistema digitale. Oggi NEVEPLAST può raccogliere e registrare automaticamente i lead provenienti dai moduli online, gestire in modo più ordinato le richieste ricevute e mantenere uno storico delle interazioni utile per la profilazione dei contatti e il follow-up commerciale. Sono state anche attivate automazioni dedicate alla registrazione dei lead, all’invio automatico di documentazione di prodotto, alla gestione delle newsletter, alla generazione di alert commerciali e alla presa in carico delle richieste da parte dei reparti competenti.
Un altro aspetto rilevante del progetto ha riguardato il miglioramento della gestione dati e del reporting. Attraverso dashboard di sintesi, l’azienda può oggi monitorare lead ricevuti, richieste documentali, invii newsletter, aperture, click e altri indicatori utili a supportare le attività commerciali e di marketing, con una visione più chiara e condivisa dei dati.
Il progetto ha incluso anche un’attività di reskilling e upskilling del personale, con la formazione di 5 risorse interne appartenenti alle aree marketing, commerciale, direzione, segreteria e assistenza clienti. Questo ha favorito l’adozione concreta delle nuove tecnologie e una collaborazione più fluida tra i reparti, grazie a una gestione condivisa delle informazioni e dei flussi operativi.
Rispetto all’impostazione iniziale, la componente relativa all’automazione della gestione dell’inventario e del riordino scorte è stata realizzata solo parzialmente, poiché in fase attuativa è emerso che la natura fortemente customizzata di molte commesse rendeva meno efficace una standardizzazione spinta della logistica di magazzino. Per questo motivo, il progetto è stato orientato principalmente verso gli ambiti a maggiore impatto concreto per l’organizzazione: digitalizzazione dei processi commerciali, gestione della relazione con il cliente, integrazione del sito web e coordinamento interno.
Nel complesso, l’intervento è stato realizzato in misura ampiamente soddisfacente, con un livello prudenzialmente stimato di raggiungimento degli obiettivi compreso tra l’80% e il 90%. Tra i KPI rilevati figurano l’integrazione dei dati aziendali e il miglioramento dell’accessibilità alle informazioni commerciali (85%), l’automazione dei processi di ordinazione e inventario (55%), la formazione del personale e l’adozione delle tecnologie introdotte (90%) e il miglioramento della collaborazione interna e della continuità operativa tra le funzioni aziendali (85%).
Progetto realizzato con il contributo del Programma Regionale FESR Lombardia 2021-2027, nell’ambito del bando “Transizione Digitale delle Imprese Lombarde”.
