Été record 2021 au Enchanted Adventure Garden en Australie

Neveplast Tubby a été un énorme succès pendant l'été 2021 au Enchanted Adventure Garden en Australie. Alors que l'Europe et d'autres pays de l'hémisphère nord attendent avec impatience l'été 2021 en raison des préoccupations liées à la pandémie, l'été 2021 s'est déjà terminé sur le continent Downunder. Au parc Enchanted Adventure, situé à une heure de route de Melbourne, la saison estivale post-COVID a été excellente. Les chiffres, en particulier concernant les Neveplast TUBE SLIDES, sont prometteurs pour la reprise du tourisme dans notre hémisphère également. Caitlin, directrice marketing du parc Enchanted Adventure : "Nous n'aurions pas pu espérer un meilleur redémarrage estival. Pendant les cinq semaines de pointe de l'été 2021, nous avons enregistré une augmentation de 45 % par rapport à l'été précédent, même si nous avons dû fixer une limite maximale de fréquentation pour respecter les protocoles de distanciation sociale." 1. Quand avez-vous ouvert le parc et quand avez-vous introduit les Neveplast TUBE SLIDES ? Le Enchanted Adventure Garden a ouvert en 1997 et nous avons introduit le Neveplast Tubby en 2011.

2. Enchanted Adventure Garden propose 6 TOBOGGANS À BOUEE, ce qui en fait une attraction très populaire. Pourquoi pensez-vous que le tubing soit si populaire? Quels sont les principaux avantages du tubing pour vous, en tenant compte des coûts de gestion, de l'entretien, de la capacité horaire et des revenus finaux?

“Nos Toboggans à Bouée Neveplast sont l'une des activités préférées de nos visiteurs. Cela peut s'expliquer par plusieurs facteurs. L'un des aspects les plus attrayants du tubing est sa nature dynamique. Les parents adorent voir leurs enfants actifs et s'amuser en plein air. Les enfants rentrent généralement chez eux fatigués après avoir glissé sur les Toboggans à Bouée Neveplast, ce que les parents trouvent ravissant.

Nous décrivons souvent nos Toboggans à Bouée comme des 'toboggans aquatiques secs' pouvant être utilisés toute l'année. Parmi les Toboggans à Bouée, nous avons un Toboggan Nippers spécialement conçu pour les jeunes enfants et des toboggans plus grands pour les enfants plus âgés et les adultes. Un autre avantage du Tubby Neveplast est son accessibilité et son abordabilité par rapport au tubing hivernal dans les stations de ski, qui peut être très cher en Australie.”

3. Quel est votre public cible ? Recommanderiez-vous d'inclure le TUBING dans un forfait attraction d'un parc d'aventures ? Si oui, pourquoi ?

« Notre marché cible principal est les familles, représentant environ 60% de notre activité. Nous avons également un marché significatif parmi les adolescents, mais les familles sont notre principal objectif. Le toboggan Nippers Tube peut être utilisé par de très jeunes enfants, à partir de 2 ans. Nous recommandons le Neveplast Tubby à tout parc souhaitant offrir des divertissements sains et adaptés aux familles. »

4. Pourriez-vous décrire brièvement les TOBOGGANS (dimensions, caractéristiques, etc.) ? Les gens préfèrent-ils les toboggans droits ou les TOBOGGANS en spirale ?

« La plupart de nos toboggans mesurent environ 80 mètres de long. Notre toboggan Nippers, conçu pour de très jeunes enfants, mesure 50 mètres de long. Les toboggans droits sont les plus fréquentés et populaires par rapport aux toboggans paraboliques ou en spirale. Cela pourrait s'expliquer par le fait que les invités aiment faire la course côte à côte avec leurs amis sur les toboggans droits parallèles pour voir qui atteint le bas en premier. Les toboggans droits sont souvent la première étape pour ceux qui n'ont jamais essayé le tubing. Une fois qu'ils ont pris confiance, ils passent aux toboggans paraboliques pour plus d'adrénaline. »

5. L'année dernière, vous avez introduit un produit innovant qui a renforcé l'attrait des TOBOGGANS TUBULAIRES. Pouvez-vous nous parler de ce produit?

“En 2018/2019, nous avons ajouté des trampolines pour donner encore plus d'élan à nos Toboggans Tubulaires. Au fil des ans, nous avons également ajouté le Toboggan Tube Nippers, conçu pour les enfants plus jeunes. Ce toboggan est destiné aux enfants mesurant moins de 135 cm et offre une expérience plus douce mais toujours amusante pour nos petits aventuriers.”

6. Comment se présente la situation actuelle du COVID-19 en Australie? Voyez-vous la lumière au bout du tunnel?

“Depuis notre réouverture en novembre 2020, le parc a enregistré des chiffres sans précédent. Les restrictions liées au COVID-19 ont introduit de nombreuses complications dans la gestion des clients et du personnel, avec une limite maximale de visiteurs pour garantir une distanciation adéquate. Heureusement, l'attraction Tube Slide assure naturellement la distanciation sociale, et même dans les files d'attente, la présence des tubes aide à maintenir la distance requise. En raison de la pandémie, les Australiens ont considérablement limité leurs voyages à l'étranger et ont préféré passer leurs vacances et leur temps libre en plein air, près de chez eux. Cela a profité aux entreprises comme la nôtre qui dépendent de l'afflux des résidents de Melbourne et des environs.”

7. Comment s'est passée la réouverture estivale post-COVID ? Comment s'est déroulée la saison estivale dans l'ensemble, en termes de revenus et d'approche client, compte tenu des règles de distanciation et de la limite maximale de visiteurs ?

“Lorsque nous avons rouvert après le confinement, nous n'étions pas sûrs que l'activité reprendrait de manière encourageante. Nous avions également peur que nos clients préfèrent des lieux plus petits et moins bondés. Nous avons passé beaucoup de temps à préparer un plan de réouverture sûr, respectant strictement les réglementations de lutte contre le virus, avec une grande attention à l'hygiène et à la sécurité. Heureusement, nos efforts et notre courage ont été récompensés. Nous avons intensifié nos efforts de communication pour informer tout le monde que le parc était prêt à accueillir les touristes en toute sécurité, et le fait d'être en extérieur minimisait le risque de contagion.

Dès le premier jour de la réouverture estivale, les réservations ont dépassé nos attentes. En raison des limitations de capacité imposées par nos mesures anti-COVID, nous avons dû refuser de nombreuses réservations, soulignant le succès de notre réouverture post-confinement.”

8. Le Jardin d'Aventure Enchanté est situé à Arthurs Seat, à seulement une heure et demie de Melbourne. Pensez-vous que le désir de liberté, d'air frais et de nature, stimulé par les confinements liés au COVID-19, persistera dans le secteur du tourisme et des loisirs ?

« Les Australiens sont de grands amateurs d'activités en plein air. C'est dans notre ADN. Nos hivers sont doux, et il ne fait aucun doute que si vous demandez à un Australien de choisir entre une activité intérieure et extérieure, il choisira cette dernière. Il y a un fort désir d'expérimenter la nature et les activités en plein air comme celles proposées par Enchanted Adventure. Ces expériences peuvent être appréciées toute l'année. La tendance vers la nature et les activités en plein air, accentuée par la pandémie et les confinements, devrait rester constante même lorsque, espérons-le bientôt, nous retournerons à une vie normale. »

9. La pandémie a montré un désir de quitter les villes et de profiter de l'été en plein air. Cette tendance a-t-elle également été observée en Australie ?

« Absolument ! Comme je l'ai mentionné, les habitants de Melbourne déménagent vers ce qui était autrefois leurs maisons de vacances dans une tentative d'échapper à la ville. Cette tendance est répandue dans tout le pays. Les maisons à la campagne ou à la montagne dans la même région sont très demandées. »

10. Le secteur du tourisme et des loisirs a été parmi les plus vulnérables en raison de l'urgence sanitaire. Quelles stratégies avez-vous utilisées pour atténuer les pertes et garantir la sécurité et le plaisir de vos clients ?

“Nous avons eu la chance extraordinaire que notre gouvernement national ait soutenu le secteur du tourisme avec le programme Job Keeper. Cela nous a permis de conserver nos employés et de maintenir les contrats même pendant le confinement. Nous avons également bénéficié d'un soutien ciblé du gouvernement et de reports de prêts. Cette combinaison de soutiens nous a permis de rouvrir en toute confiance malgré la crise.

Pendant le confinement, nous n'avons pas arrêté mais avons planifié et travaillé pour améliorer l'efficacité opérationnelle. À la réouverture, nous avons créé un billet à entrée chronométrée. Auparavant, les clients pouvaient entrer sans réservation, à tout moment, sans limite de temps. De cette manière, nous avons atténué le risque d'attroupements et de files d'attente aux heures d'affluence. En encourageant les visiteurs à réserver à l'avance, nous pouvions mieux organiser tout.

Nous avons également modifié les règles d'achat des billets. Normalement, les billets d'entrée ne sont pas remboursables. En cas d'absence due au COVID-19, nous avons décidé de rembourser les clients pour garantir une plus grande sécurité pour toute notre clientèle.

En Australie, comme ailleurs, le secteur du tourisme est en difficulté, surtout ceux qui dépendent des touristes internationaux, qui sont maintenant inexistants en raison de la COVID-19. Nous nous considérons très chanceux et reconnaissants d'avoir une forte base de visiteurs locaux (à l'échelle de l'État et du pays) et de nous concentrer sur le ciblage du public local." 11. Dans une situation sans précédent, le tourisme et les loisirs ont dû se réinventer, repartant de zéro comme une start-up. La communication marketing à travers les médias sociaux est devenue plus importante, et les offres virtuelles ont augmenté dans de nombreux secteurs. Quelle a été votre stratégie marketing? "Pendant les deux principaux confinements dans notre État, nous avons estimé qu'il était important de rester en contact avec nos abonnés en renforçant notre communication à travers les médias sociaux, qui est de plus en plus essentielle dans notre industrie. En utilisant des outils de marketing numérique, nous avons communiqué efficacement à nos clients que le parc était prêt à accueillir les touristes en toute sécurité et avons relancé notre activité avec des bons cadeaux, qui ont été très bien reçus.

12. Quel est votre avis sur Neveplast?

“Neveplast est une entreprise fantastique offrant des gammes de produits uniques avec une qualité supérieure et un service clientèle exceptionnel. Nous sommes reconnaissants d'avoir une relation de longue date avec Niccolò Bertocchi et toute l'équipe de Neveplast.”