Un verano récord en 2021 en Enchanted Adventure Garden en Australia.

Neveplast Tubby fue un gran éxito durante el verano de 2021 en el Enchanted Adventure Garden en Australia. Mientras Europa y otros países del hemisferio norte esperan con ansias el verano de 2021 en medio de preocupaciones por la pandemia, el verano de 2021 ya ha concluido en el continente Downunder. En el Parque de Aventuras Encantadas, ubicado a una hora en coche de Melbourne, la temporada de verano post-COVID fue excelente. Los números, especialmente en lo que respecta a los Neveplast TUBE SLIDES, son prometedores para el resurgimiento del turismo en nuestro hemisferio también. Caitlin, Gerente de Marketing del Parque de Aventuras Encantadas: "No podríamos haber esperado un mejor reinicio del verano. Durante las cinco semanas pico del verano de 2021, registramos un aumento del 45% en comparación con el verano anterior, a pesar de tener que establecer un límite máximo de asistencia para cumplir con los protocolos de distanciamiento social." ¿Cuándo abrieron el parque y cuándo introdujeron los Neveplast TUBE SLIDES? El Jardín de Aventuras Encantadas abrió en 1997 y presentamos el Neveplast Tubby en 2011.

2. El Jardín de Aventuras Encantadas cuenta con 6 TOBOGANES DE TUBO, lo que hace que el tubing sea una atracción popular. ¿Por qué crees que el tubing es tan popular? ¿Cuáles son las principales ventajas del tubing para ti, considerando los costos de gestión, mantenimiento, capacidad por hora y ingresos finales?

“Nuestros Toboganes de Tubo Neveplast son una de las actividades favoritas de nuestros huéspedes. Esto se puede atribuir a varios factores. Uno de los aspectos más atractivos del tubing es su naturaleza dinámica. Los padres adoran ver a sus hijos activos y divirtiéndose al aire libre. Los niños suelen regresar a casa cansados después de deslizarse por los Toboganes de Tubo Neveplast, lo cual resulta encantador para los padres.

Solemos describir nuestros Toboganes de Tubo como 'toboganes de agua secos' que se pueden utilizar durante todo el año. Entre los Toboganes de Tubo, tenemos un Tobogán de Tubo Nippers diseñado específicamente para niños pequeños y toboganes más grandes para niños mayores y adultos. Otra ventaja del Tubing Neveplast es su asequibilidad y accesibilidad en comparación con el tubing invernal en estaciones de esquí, que puede ser muy caro en Australia.”

3. ¿Cuál es su público objetivo? ¿Recomendaría incluir el TUBING en el paquete de atracciones de un parque de aventuras? En caso afirmativo, ¿por qué?

“Nuestro mercado objetivo principal son las familias, que representan aproximadamente el 60% de nuestro negocio. También tenemos un mercado significativo entre los adolescentes, pero las familias son nuestro enfoque principal. El Nippers Tube Slide puede ser utilizado por niños muy pequeños, a partir de los 2 años. Recomendamos Neveplast Tubby a cualquier parque que desee ofrecer diversión saludable y familiar.”

4. ¿Podría describir brevemente los TOBOGANES (dimensiones, características, etc.)? ¿Prefiere la gente los toboganes rectos o los TOBOGANES retorcidos?

“La mayoría de nuestros toboganes tienen aproximadamente 80 metros de longitud. Nuestro Nippers Tube Slide, diseñado para niños muy pequeños, tiene 50 metros de longitud. Los toboganes rectos son los más frecuentados y populares en comparación con los toboganes parabólicos o retorcidos. Esto podría deberse a que a los huéspedes les encanta competir cara a cara con sus amigos en los toboganes rectos paralelos para ver quién llega primero abajo. Los toboganes rectos suelen ser el primer paso para aquellos que nunca han probado el tubing. Una vez que ganan confianza, pasan a los toboganes parabólicos para obtener más adrenalina.”

5. El año pasado, introdujiste un producto innovador que mejoró el atractivo de los TOBOGANES DE TUBO. ¿Puedes contarnos sobre este producto?

“En 2018/2019, agregamos camas elásticas para darle aún más impulso a nuestros Toboganes de Tubo. Con el paso de los años, también añadimos el Tobogán de Tubo Nippers, diseñado para niños más pequeños. Este tobogán es para niños menores de 135 cm de altura y ofrece una experiencia más suave pero igualmente divertida para nuestros pequeños aventureros.”

6. ¿Cómo es la situación actual del COVID-19 en Australia? ¿Ves la luz al final del túnel?

“Desde nuestra reapertura en noviembre de 2020, el parque ha registrado números sin precedentes. Las restricciones por COVID-19 han introducido muchas complicaciones en la gestión de clientes y personal, con un límite máximo de visitantes para garantizar el distanciamiento adecuado. Afortunadamente, la atracción del Tobogán de Tubo garantiza naturalmente el distanciamiento social, e incluso en las filas, la presencia de los tubos ayuda a mantener la distancia requerida. Debido a la pandemia, los australianos han limitado considerablemente los viajes al extranjero y han preferido pasar sus vacaciones y tiempo libre al aire libre, cerca de casa. Esto ha beneficiado a negocios como el nuestro que dependen del flujo de residentes de Melbourne y áreas circundantes.”

7. ¿Cómo fue la reapertura veraniega post-COVID? ¿Cómo fue la temporada de verano en general, en cuanto a ingresos y enfoque al cliente, considerando las normas de distanciamiento y el límite máximo de visitantes?

“Cuando reabrimos después del confinamiento, no estábamos seguros de si el negocio repuntaría de manera alentadora. También nos preocupaba que nuestros clientes prefirieran lugares más pequeños y menos concurridos. Pasamos mucho tiempo preparando un plan seguro de reapertura, adhiriéndonos estrictamente a las regulaciones de contención del virus, prestando gran atención a la higiene y la seguridad. Afortunadamente, nuestros esfuerzos y valentía fueron recompensados. Intensificamos nuestros esfuerzos de comunicación para informar a todos que el parque estaba listo para recibir turistas de forma segura, y estar al aire libre minimizaba el riesgo de contagio.

Desde el primer día de la reapertura veraniega, las reservas superaron nuestras expectativas. Debido a las limitaciones de capacidad impuestas por nuestras medidas anti-COVID, tuvimos que rechazar muchas reservas, destacando el éxito de nuestra reapertura post-confinamiento.”

8. El Jardín de Aventuras Encantadas está ubicado en Arthurs Seat, a solo una hora y media de Melbourne. ¿Crees que el deseo de libertad, aire fresco y naturaleza, impulsado por los confinamientos de COVID-19, persistirá en el sector del turismo y el ocio?

“Los australianos son grandes aficionados a las actividades al aire libre. Está en nuestro ADN. Nuestros inviernos son suaves, y no hay duda de que si le preguntas a un australiano que elija entre una actividad interior o exterior, elegirá esta última. Existe un fuerte deseo de experimentar la naturaleza y las actividades al aire libre como las de Enchanted Adventure. Estas experiencias se pueden disfrutar durante todo el año. La tendencia hacia la naturaleza y las actividades al aire libre, acentuada por la pandemia y los confinamientos, probablemente se mantendrá constante incluso cuando, con suerte pronto, regresemos a la vida normal.”

9. La pandemia ha mostrado un deseo de abandonar las ciudades y disfrutar del verano al aire libre. ¿Se ha visto esta tendencia también en Australia?

“¡Absolutamente! Como mencioné, los residentes de Melbourne se están trasladando a lo que solían ser sus casas de vacaciones en un intento por escapar de la ciudad. Esta tendencia es generalizada en todo el país. Las casas rurales o de montaña dentro de la misma región tienen una gran demanda.”

10. El sector del turismo y el ocio ha sido uno de los más vulnerables debido a la emergencia sanitaria. ¿Qué estrategias utilizaste para mitigar pérdidas y garantizar la seguridad y diversión de tus clientes?

“Fuimos extremadamente afortunados de que nuestro gobierno nacional apoyara al sector turístico con el programa Job Keeper. Esto nos permitió retener a nuestros empleados y mantener contratos incluso durante el confinamiento. También nos beneficiamos del apoyo gubernamental dirigido y de la congelación de préstamos. Esta combinación de apoyo nos permitió reabrir con confianza a pesar de la crisis.

Durante el confinamiento, no paramos, sino que planificamos y trabajamos para mejorar la eficiencia operativa. Al reabrir, creamos un sistema de entrada programada. Anteriormente, los huéspedes podían entrar sin reserva, en cualquier momento, sin límites de tiempo. De esta manera, mitigamos el riesgo de aglomeraciones y colas durante las horas pico de llegada. Al animar a los visitantes a reservar con antelación, pudimos organizarlo todo mejor.

También cambiamos las reglas de compra de entradas. Normalmente, las entradas son no reembolsables. En caso de ausencia debido a COVID-19, decidimos reembolsar a los clientes para garantizar una mayor seguridad para toda nuestra clientela.

En Australia, al igual que en otros lugares, el sector turístico está luchando, especialmente aquellos dependientes de turistas internacionales, que ahora son inexistentes debido a COVID-19. Nos consideramos muy afortunados y agradecidos de tener una sólida base de visitantes locales (a nivel estatal y nacional) y enfocarnos en dirigirnos a la audiencia local.

11. En una situación sin precedentes, el turismo y el ocio tuvieron que reinventarse, comenzando desde cero como una startup. La comunicación de marketing a través de las redes sociales se ha vuelto más importante y las ofertas virtuales han aumentado en muchos sectores. ¿Cuál fue su estrategia de marketing?

"Durante los dos principales confinamientos en nuestro estado, sentimos que era importante mantenernos en contacto con nuestros seguidores fortaleciendo nuestra comunicación a través de las redes sociales, lo cual es cada vez más esencial en nuestra industria. Utilizando herramientas de marketing digital, comunicamos eficazmente a nuestros clientes que el parque estaba listo para recibir turistas de forma segura y relanzamos nuestro negocio con vales regalo, los cuales fueron muy bien recibidos."

12. ¿Cuál es tu opinión sobre Neveplast?

“Neveplast es una empresa fantástica que ofrece líneas de productos únicas con calidad superior y servicio al cliente. Estamos agradecidos de tener una relación de larga duración con Niccolò Bertocchi y todo el equipo de Neveplast.”